उन्हें हस्ते मुस्कुराते हुए वहा से जाने को कहा गया ताकि jomaito ने गुरुग्राम और हैदराबाद में ZAAP फंक्शन के आधार पर नियुक्त हुए 500 वहां के काम करने वाले कर्मचारियों को कुछ कारण वश के आधार पर उन्हें उनकी नौकरी से बर्खास्त कर दिया गया है ai द्वारा ऑटोमेशन ने jomaito के कस्टमर सेवा के क्षेत्र में उसने वह पे कब्ज़ा कर लिया है।
Zomaito ने 500 कर्मचारियों को अपने यहां से निकाल दिया, जिन्हें AI द्वारा ‘दोषपूर्ण’ माना गया,
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jomaito की AI-संचालित ग्राहक सेवा में बदलाव से बड़े पैमाने पर छंटनी हुई है, जिससे स्वचालन निष्पक्षता पर चिंताएँ बढ़ गई हैं। (छवि: रॉयटर्स)
AI का फैसला: Zomaito ने 500 वर्कर्स को नौकरी से हटाया!
jomaito के एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत , उनकी ग्राहक प्रशिक्षण पहल, कंपनी ने लगभग 500 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है। त्वरित-वाणिज्य की ओर तेज़ी से हो रहे बदलाव के बीच, यह निर्णय कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एकीकृत करके ग्राहक सेवा को स्वचालित करने के प्रयास के रूप में आया है ।
आउटलुक के अनुसार, ZAAP गुरुग्राम और हैदराबाद के कर्मचारियों को बिना किसी औपचारिक छंटनी की घोषणा के इस्तीफा देने के लिए मजबूर किया गया। हालांकि jomaito की ओर से कोई आधिकारिक टिप्पणी नहीं की गई है , लेकिन एक कर्मचारी ने बताया कि उन्हें वरिष्ठ प्रबंधक से एक संदेश मिला कि उन्हें “डेटा के आधार पर दोषपूर्ण के रूप में पहचाना गया है।” जिसके बाद उन्हें मैसेंजर से लॉग आउट कर दिया गया और बिना किसी नोटिस अवधि के मुआवजे के रूप में दो महीने का वेतन देने की पेशकश की गई।
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Zomaito में बड़ा बदलाव, AI ने 500 कर्मचारियों को अयोग्य ठहराया!
पूर्व में उल्लेख किया गया है कि, “जब मुझे नौकरी से निकाला गया, तो मुझसे कहा गया कि मैं मुस्कुराकर निकल जाऊं ताकि अन्य कर्मचारियों को परेशानी न हो”। अचानक बर्खास्तगी के लिए बताए गए कारण अस्पष्ट और अनुचित थे। एक विशेष दिन कुछ मिनट देरी से आने के कारण नौकरी से निकाल दिए जाने के अलावा, ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए भी उनकी आलोचना की गई।
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छंटनी ऐसे समय में हुई है जब jomaito का “नगेट” तीन साल के विकास के बाद आखिरकार लॉन्च हुआ। “नगेट” एक एआई-संचालित ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है जो ब्लिंकिट और हाइपरप्योर सहित ज़ोमैटो के ब्रांडों में 15 मिलियन से अधिक मासिक इंटरैक्शन को संभालता है। इसे विशेष रूप से ग्राहक के टिकट समाधान के दौरान बचाए गए समय पर एकाधिकार करने के लिए बनाया गया है। नगेट ने मानवीय संपर्क के बिना 80% पूछताछ को कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया है।
तकनीक का असर: Zomaito ने 500 कर्मचारियों को किया बाहर!
नगेट के एआई संचालित प्रदर्शन मूल्यांकन में कथित तौर पर गोल्ड या आयरन जैसे “कर्म” अंक दिए गए हैं, जिन्होंने बर्खास्तगी के फैसलों में भूमिका निभाई। कर्मचारी के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए एआई का उपयोग निष्पक्षता और सटीकता के बारे में चिंताएँ पैदा करता है। दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए जाने के बावजूद, संदर्भ को समझने में इसकी अक्षमता अनपेक्षित परिणामों को जन्म दे सकती है। जैसे-जैसे कंपनियाँ ग्राहक सेवा में एआई को एकीकृत करती हैं, निष्पक्ष मूल्यांकन और नौकरी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन और मानवीय निगरानी के बीच संतुलन बनाना महत्वपूर्ण बना हुआ है।
Zomaito में AI का दखल, 500 लोगों की नौकरी पर लगा ब्रेक!
कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, वित्त वर्ष 24 के अंत में, jomaito के कर्मचारियों की संख्या 34% बढ़कर 8,244 हो गई, जो वित्त वर्ष 23 में 6,173 थी। कंपनी ने वित्त वर्ष 25 की तीसरी तिमाही के लिए 59 करोड़ रुपये का समेकित शुद्ध लाभ दर्ज किया, जो पिछले वर्ष की इसी तिमाही में दर्ज 138 करोड़ रुपये के लाभ से 57% कम है। हालांकि, परिचालन से इसके राजस्व में साल-दर-साल उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जो 3,288 करोड़ रुपये से बढ़कर 5,405 करोड़ रुपये हो गई,
